Sessions de formation :

Aucune session n'est planifiée pour cette formation !

Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 4 à 12 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Mes session intra :

Vous devez être identifié en tant que client pour accéder à cette information
Si aucune session ci-dessus ne correspond à vos attentes ou si vous désirez une formation en INTRA, vous pouvez nous faire part de votre besoin en cliquant sur le bouton ci-dessous.
Demande de devis
Libellé :

Pratique de la négociation et de la médiation

Code : TRAVEQ4
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires:
- Connaîtront le cycle de la négociation
- Seront capables de mener une négociation afin d'aboutir à un accord
- Connaîtront les règles de la médiation
- Seront capables de développer une communication adaptée à une médiation
- Seront capables de mener une médiation
- Auront mis en pratique les méthodes apprises
Prérequis :
Aucun Pré-requis
Contenu :
1 — La négociation
Introduction
- Négocier : Quoi, Quand et Pourquoi
- Présentation du Cycle de la Négociation
Analyse
- Définir les vrais enjeux
- Définir une stratégie d’approche
Résistance
- Techniques de persuasion
- Comprendre et vaincre la résistance
- L’importance des exigences initiales élevées
Revoir la stratégie
- Vérification des données nouvelles
« Marchandage »
- Faire des concessions crédibles
- Sortir d’une négociation bloquée
- Les fondements du pouvoir
- Tactiques
- Jeux de marchandage efficace
Accord
- Briser les barrières
- Solutions créatives
- Concessions finales
- Conclure
Suivi
- Construire des relations durables
Mises en situation

2 — La médiation
Introduction
- Définition
- Les enjeux de la médiation
Les règles de la médiation
- Cadre juridique
- Fonctions du médiateur
- La médiation, quand et comment ?
Connaissance et analyse des situations conflictuelles
- Se connaitre en situation de conflit
- Savoir gérer ses émotions
Développer une communication adaptée
- Types de messages positifs
- Les profils psychologiques
- Savoir questionner
- Pratiquer l’écoute active
- Savoir reformuler
- Savoir donner des signes de reconnaissance
Trouver un accord
- Briser les barrières
- Solutions créatives
- Conclure
Mises en situation
Pédagogie :
Exposé, interactivité, travail en sous-groupe puis restitution, travail individuel puis restitution, jeux de rôle et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX