Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 4 à 12 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Mes session intra :

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Demande de devis
Libellé :

Savoir vendre pour améliorer la qualité du service client

Code : RC02
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires:
- Sauront définir une relation client de qualité
- Sauront qualifier les différents segments de clients et leurs attentes
- Seront capables d'adapter leur comportement en fonction des cibles
- Sauront effectuer une vente additionnelle
Prérequis :
Aucun Pré-requis
Contenu :
1 - La relation client de qualité

Signification et implication :
- Les différentes composantes de la relation client

La qualité d’une relation client :
- Savoir, savoir-faire et savoir-être
- Critères de qualité et de non-qualité

Le service client et l’offre :
- Les services à apporter à un client
- Les différents segments de clients et leurs attentes
- La connaissance de son offre

Conclusion et débriefing
- Valider les acquis
- Recueillir les commentaires

2 - Vendre plus et mieux

Les étapes de la vente
- Redéfinir les principales étapes
- Valider la maîtrise des techniques par les participants

La vente additionnelle
- La définir
- Comprendre ses enjeux
- Identifier les opportunités de pouvoir effectuer une vente additionnelle

La fidélisation et le suivi client
- Les leviers de fidélisation
- Les principaux outils de suivi client
- Cas concrets

Conclusion et débriefing
- Valider les acquis
- Recueillir les commentaires
Pédagogie :
Exposé, interactivité, travail en sous-groupe puis restitution, travail individuel puis correction collective, mises en situation et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX