Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 4 à 12 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Mes session intra :

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Libellé :

La charte de la relation client

Code : RC01
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires:
- Sauront définir une relation client de qualité
- Seront capables de définir une charte client
Prérequis :
Aucun Pré-requis
Contenu :
1 - La relation client de qualité

Signification et implication :
- Les différentes composantes de la relation client

La qualité d’une relation client :
- Savoir, savoir-faire et savoir-être
- Critères de qualité et de non-qualité

2 - La charte de la relation client

Définition :
- Qu’est ce qu’une charte de la relation client selon les participants ?
- Les objectifs et les enjeux
- L’intérêt de la démarche
- La définition complète
- Les objectifs de l’entreprise

Elaboration de la charte :
- Construire la structure de la charte
- En déterminer les thèmes
- La baptiser
- La rédiger

Conclusion et débriefing :
- Recueillir le ressenti de chacun
Pédagogie :
Exposé, interactivité, travail en sous-groupe puis resitution, travail individuel puis correction collective, mise en situation et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX