Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 7 à 15 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Assistant(e) : FONTAINE Dominique-Elisabeth Gérante Mail : dominique.fontaine@abciss.fr

Mes session intra :

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Libellé :

Accueil et vente en magasin

Code : FAFVENTE
Objectifs :
A l’issue de cette formation, les stagiaires :
- Auront compris que l’amélioration de l’image du magasin passe par la qualité de l’accueil
- Connaîtront les techniques d’accueil
- Sauront optimiser leur organisation de travail
- Sauront engager le dialogue avec un prospect
- Connaîtront les étapes incontournables pour effectuer une vente
- Seront capables de traiter les objections courantes
Prérequis :
Aucun pré requis
Contenu :
1 – Introduction
L’importance de l’accueil
Autodiagnostic

2 – Valoriser le magasin et les clients grâce à un accueil performant
Les nouvelles exigences des clients
Les missions de l’accueil
L’organisation optimale pour concilier l’accueil des clients et les autres missions
Les règles simples à mettre en œuvre
L’information, source d’efficacité

3 – Bâtir l’image du magasin sur un accueil efficient
Personnaliser son accueil : les enjeux de la scénologie
Accueillir les visiteurs en professionnels avertis
S’adapter à toutes les circonstances et réagir en professionnel
Du contact chaleureux à la familiarité
De la décontraction au laisser-aller

4 – Améliorer son écoute du client : l’écoute active
Savoir écouter, savoir répondre
Modes de questionnement
Reformulations
Signes de reconnaissance

5 – Engager le dialogue
Réussir le premier contact
La règle des 4 X 20
Savoir questionner avec précision
Questions ouvertes / Questions fermées
Savoir relancer l’entretien

6 – Ecouter
Développer l’empathie
Pratiquer l’écoute active
Créer un climat de confiance
Savoir sécuriser, rassurer

7 – Maîtriser les techniques de base
Découvrir les motivations d’achat : la méthode SONCAS
De la caractéristique à l’avantage : la méthode CAB

8 – Traiter les objections, négocier et conclure
Accepter les objections
Savoir les traiter
Les techniques de réponse aux objections
Savoir négocier
Savoir conclure positivement
Fidéliser le client

9 – Mises en situation 
Cette séquence est construite sur la base de cas concrets qui permettent d’illustrer les méthodes.
Pédagogie :
Exposé, interactivité, travail en sous-groupe puis restitution, travail individuel puis correction collective, mises en situation et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX