Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 4 à 12 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Mes session intra :

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Libellé :

Savoir encaisser une vente : de la vente à l'encaissement

Code : APV05
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires:
- Auront compris les enjeux de l'encaissement
- Sauront présenter les conditions financières et de règlement à un client
- Seront capables de relancer un client et d'établir un suivi
Prérequis :
Aucun Pré-requis
Contenu :
1 – Rappels sur la vente
La prise de contact 
Un moment clé
Un levier de réussite
La découverte technique et psychologique
Savoir questionner
Savoir écouter
Savoir reformuler
La proposition : formulation
L’argumentation : construire un argument
Le traitement des objections
Qu’est ce qu’une objection ?
Comment la reconnaître ?
Savoir la traiter
La conclusion
Qui conclut ?
Les différents types de conclusion
La prise de congé
Le fond
La forme

2 – Encaisser, un acte de vente
La phase de conclusion est le moment clef de préparation à l’encaissement.
Quel discours ?
Comment utiliser les conditions générales de vente ?
Comment les valider ?
La transparence au service de la fiabilité financière

3 – Techniques de relance et suivi de dossiers
Relances écrites
Relances téléphoniques
Qui ?
Comment ?
Quels outils ?

4 – Mises en situation
Pédagogie :
Exposé, exercices, études de cas, mises en situation et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX