Sessions de formation :

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Formation intra :

Tarif : Nous consulter

Durée conseillée : 14 heures sur 2 jours (Durée à adapter en fonction de vos besoins)

Groupe : de 4 à 12 personnes

Responsable : ROCHEFORT Amélie Directrice pédagogique Tél. : 0297300823 Mail : amelie.rochefort@abciss.fr

Mes session intra :

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Libellé :

Mieux s'organiser pour un meilleur service client

Code : APRC02
Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires sauront:
- Optimiser leur organisation du travail
- Analyser les propriétés
- Optimiser le travail en équipe
- Communiquer pour une meilleure organisation globale
- Gérer les émotions liées à l'organisation
Prérequis :
Aucun Pré-requis
Contenu :
1 – S’organiser
Signification :
Connaître la place du client dans l’organisation
Tenir compte des impératifs du service dans son organisation
Implications :
La gestion des priorités
Optimiser l’organisation de son environnement de travail

2 – L’urgent et l’important
Classer les tâches par ordre de priorité
Déléguer celles qui peuvent l’être
Importance
Compétences
Identifier les activités chronophages
Faire des choix

3 – La répartition des tâches et la communication interne
Clarifier les rôles de chacun
Les formes de communication :
Communication formelle
Communication informelle
Les niveaux de communication :
Communication hiérarchique
Communication transverse

4 – Gestion des émotions
Prendre du recul
Utiliser une méthode d’analyse objective
Se reposer sur des faits

5 – Mises en situation
« Audit »
Proposition d’amélioration et d’organisation
Débriefing
Pédagogie :
Exposé, interactivité, travail en sous-groupe puis restitution, travail individuel puis mise en commun, jeux de rôle et débriefing.
Type public :
Salariés, demandeurs d'emploi
Niveau requis :
IX